2026年度上海地铁在线客服运维项目-2026年度上海地铁在线客服运维项目采购公告
采购公告
1.招标条件
本招标项目2026年度上海地铁在线客服运维项目已批准实施，资金来自国有资金（资金来源），项目出资比例为100%，招标人为上海申通地铁集团有限公司运营管理中心，招标代理单位为上海联合工程监理造价咨询有限公司。项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。
2.项目概况与招标范围
本次招标的服务范围包括现有在线客服系统包含的所有软件系统功能、接口及相关服务。
服务期：2026年1月1日起至2026年12月31日。
3.投标人资格要求
3.1具有中华人民共和国境内注册的独立法人资格；
3.2具有近三年（自2022年7月1日起至今）信息系统的运维/开发/建设/升级等服务业绩（以合同或业主证明文件为准）；
3.3本项目采用信用分招标，投标人信用分≥60分（满分100分），以上海地铁采购电子商务平台查询为准；
3.4本项目不接受处于上海申通地铁集团黑、灰名单公示期的供应商投标；
3.5本项目不接受联合体投标。
3.6当投标人出现下列情形之一的不得购买招标文件：
1)通过天眼查专业版（https:\pro.tianyancha.com/home）查询，与本招标项目的其他投标人为同一个单位负责人，或与本招标项目的其他投标人存在控股、管理关系；
2)通过全国企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）查询，被工商行政管理机关列为严重违法失信企业名单的，或被责令停业，暂扣或者吊销执照，或吊销资质证书；
3)通过中国执行信息公开网（zxgk.court.gov.cn/shixin）查询，被全国最高法院列为失信被执行名单的。
4.线上报名：
具有投标意愿的投标人应在2025年11月27日16:00前在上海地铁采购电子商务平台(eps.shmetro.com)完成线上报名，并提交以下资料（有效期内的原件扫描件并加盖公章）：
- 法定代表人授权委托书（附法定代表人、授权代表身份证复印件）；
- 企业营业执照；
- 符合投标人资格要求的证明文件。
特别说明：因系统设置原因，只能以PDF格式上传资料，且只能上传一个文件并包含以上所有内容。如投标人在报名期限内提供的资料不全或不符合要求，则其报名将被拒绝。
5.招标文件的获取
5.1完成线上报名的投标人可于2025年11月21日-2025年11月27日购买招标文件，招标文件每套售价1000元，售后不退。
5.2报名时投标人提供的联系人及联系方式（含电子邮箱地址）为本项目唯一的联系方式，除此之外的联系方式恕不接受。
6.投标保证金的递交
本项目投标保证金为人民币 叁仟元 整，提交方式为银行转账，投标人须在投标文件递交的截止时间前携带加盖公章的银行业务回单或网上银行电子回单作为投标保证金递交凭证。
7.投标文件的递交
7.1投标文件递交的截止时间即第一阶段技术开标时间为：2025年12月15日09时30分。
7.2投标文件递交地点即第一阶段技术开标地点为：上海市桂林路909号申通地铁集团7号楼1号开标室。
7.3投标人须预留足够时间提前到达开标地点，逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。
7.4本项目招标采用二阶段开标模式。技术标和商务标同时递交，先开启技术标，商务标将统一封存，在技术部分完成评审后，统一开启商务标。
7.5第一阶段技术开标采用现场开标方式，投标人须派员参与开标；第二阶段商务开标，投标人无需到场，招标代理将会对第二阶段的开标过程全程录像，并将开标视频和开标记录发送给各投标人。
8.发布公告的媒介
本次招标公告在上海地铁采购电子商务平台(eps.shmetro.com)和上海市公共资源交易中心（www.shggzy.com）上发布。
9.其他事项
9.1本次招标合同以电子签章形式签订，中标人须在合同签订前前往上海地铁采购电子商务平台（http://eps.shmetro.com）申请办理“单位数字证书”用于合同电子用印。如有疑问可联系管理人员，电话：63189188-603303，邮箱：232811902@qq.com。
9.2信用分查询及异议详见平台首页“关于信用招标及相关工作的公告”。（注：如投标人无法查询到信用分，请立即联系招标代理公司）。
10.联系方式
招标人：上海申通地铁集团有限公司运营管理中心
地址：桂林路909号3C大楼
招标代理：上海联合工程监理造价咨询有限公司
地址：上海市虹口区飞虹路118号2号楼1909-1910室
联系人：张俊、施松、任佳美
电话：021-56307821、18121286646